Aide et assistance informatique

Assistance informatique à distance


Eligibilité au dépannage à distance

Vous êtes éligible au support technique à distance si votre ordinateur s’allume et que vous pouvez lancer ou installer le logiciel TeamViewer

Les modalités du support à distance sont les mêmes que le support physique : 

  • Vous ne payez que si nous résolvons votre problème ;
  • Le paiement se fait par envoi postal d’un chèque ou par carte bleue (en ligne)

Comment fonctionne le dépannage à distance ?

Pour que nous puissions vous dépanner à distance, vous devez installer un logiciel qui nous permettra de prendre le contrôle de votre ordinateur.

Etape 1. Installer TeamViewer

Rendez-vous sur le site officiel de TeamViewer et télécharger le logiciel TeamViewer (gratuit). Installer le sur votre ordinateur et noter votre identifiant « id » ainsi que votre mot de passe « password ». Si vous rencontrez un problème lors de l’installation, contactez-nous directement, nous vous guiderons par téléphone.

Etape 2. Contacter nous

Pour qu’un de nos conseillers puisse prendre le contrôle de votre ordinateur, appelez-nous et transmettez nous votre identifiant et mot de passe TeamViewer par téléphone. Nous effectuerons un diagnostique et nous ferons le nécessaire pour résoudre votre problème à distance.

Etape 3. Payer directement en ligne.

NOUVEAUTÉ : Vous pouvez désormais payer en ligne sur notre site internet sécurisé. Il vous suffit de rentrer le montant indiqué par l’opérateur.

Quels problèmes un service d’assistance informatique à distance peut résoudre ?

Les informaticiens opérant à distance ne peuvent pas résoudre tous les types de problèmes informatique. En effet, dans un premier temps, il faut que vous soyez en mesure d’allumer votre ordonnateur avec Windows ou Mac et dans un second temps il faut que vous soyez en mesure d’installer le logiciel de prise de contrôle à distance Teamviewer. Si toutes les conditions sont remplies, nos informaticiens peuvent résoudre différents types de problèmes tels que ceux présentés ci-dessous.

Résolution de problèmes logiciels à distance

Changement des paramètres et de la configuration de logiciels systèmes ou tiers. Microsoft Word, Office, Powerpoint, antivirus (Avast, Bitdefender, HVG, …), OpenOffice, CCleaner, itunes, 1password, Dashlane, Skype, Outlook, Windows Mail, VLC et tout autre logiciel.

La résolution de problème intervient suite à un changement de matériel (hardware) ou à une modification d’un paramètre. Ce type de problème peut être résolu par la prise de contrôle de votre ordinateur par un informaticien compétant.

Installation d’applications à distance

La prise de contrôle de votre machine informatique permet à un informaticien d’installer des applications ou programmes. 

Formations à distance

Bien que nous proposons des formations à domicile, nous pouvons également réaliser des cours particuliers à distance grâce au logiciel de prise de contrôle. Pour se faire il faut que l’élève télécharge et installe le logiciel TeamViewer. Les cours peuvent être occasionnel ou régulier et le tarif dépend du niveau requis.

Rouen Informatique Sénior sur ordianteur
Numéro de téléphone
07 66 11 27 10
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Renseignements et devis gratuits.

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Disponibilité

Interventions tous les jours, de 9h à 21h.

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CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT

Je ne pouvais pas rêver mieux : j'avais un gros problème avec la messagerie de mon ordinateur, je les ai appelés, un jeune homme m'a répondu en me disant que mon problème pouvait être réglé à distance. Au début je n'étais pas vraiment confiant mais il a pris le temps de bien m'expliquer et a pris le contrôle de mon ordinateur (c'était comme quand je travaillais en entreprise), il a résolu mon problème en même pas 15 minutes. Depuis, j'ai gardé ses coordonnées et dès que j'ai un petit soucis il me dépanne immédiatement, quel bonheur ! Je regrette seulement de ne pas l'avoir connu plus tôt... Je l'ai déjà recommandé à ma soeur (qui n'est pas doué en informatique) et a elle aussi adoré !

Jean-Luc Morin nous a donné une note de 5 étoiles sur Google Maps en Décembre 2019.

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